Компания Fujitsu делает шаг к развитию концепции omni-channel
Мировой гигант в области ИТТ запускает мобильную «точку продаж» в виде приложения на базе сервис-ориентированной архитектуры (SOA), призванное объединить мобильные, интернет и магазинные покупки.
Сегодня покупки можно совершать и в магазине, и через интернет, используя домашний компьютер или мобильное устройство. Любой товар доступен в один клик, и столь же просто он может вернуться в магазин. Изменения, произошедшие в области розничной торговли, создали как обширные возможности, так и проблемы для ритейлеров всего мира.
Многим пришлось столкнуться с задачей расширения покупательских каналов посредством создания отдельных приложений, работающих параллельно с уже существующей системой продаж. Как бы то ни было, результатом работы подобных приложений зачастую становилась дезориентация покупателя, и перед ритейлером вставал вопрос объединения и борьбы с неэффективностью дублирующих систем и процессов, которые не могли обеспечить стабильность даже разовой транзакции.
Как замечает Джордж Лори (George Lawrie), ведущий аналитик Forrester Research: большинство приложений для розничных продаж «происходят из эпохи доцифрового одноканального ритейла». Главная задача для ритейлеров и их технологический партнеров, продолжает он, заключалось в том, чтобы «предоставить потребителю опыт взаимодействия с omni-channel, невзирая на недостаточность [основной] базы данных».
Решением, в соответствие с мнением экспертов в области ритейла, могло бы стать полное преобразование традиционной ИТ-инфраструктуры, принятой в сфере розничных продаж, а также создание универсальной точки продаж Point of Sale (PoS) прикладного уровня, способной поддерживать транзакции, исходящие из любого источника.
На этой неделе, в ходе конференции Национальной Федерации Розничной торговли (National Retail Federation), проходящей в Нью-Йорке, японский гигант в области ИТ компания Fujitsu предоставила собственный отклик на проблему многоканальных розничных продаж (omni-channel). Построенное «с нуля» в течение последних двух лет, но с опорой на богатый опыт компании в области розничных продаж, отделение Fujitsu Retail Solution Market Place разработало «революционный подход к PoS». Суть которого в том, что данные о покупках собираются с внутримагазинных систем, компьютеров, мобильных устройств и call-центров и впоследствии суммируются в «последовательный и единый потребителя опыт».
«Мы стираем границу между покупками онлайн, через сервисные центры или в магазинах».
Как заявил Дэвид Конкордэл (David Concordel), старший вице президент международного бизнес отделения Fujitsu: Fujitsu Market Place стирает границу между покупками онлайн, через сервисные центры или в магазинах, объединяя их в один процесс». Также он сказал: «В этом воплощается переход к новому миру розничной торговли – миру, управляемому срочными потребностями клиентов, удобством, доступностью и клиентоориентированностью».
| Для ритейлеров это открывает перспективу ведения бизнеса через одно приложение, вместо того чтобы постоянно переключаться с внутримагазинного PoS на обработку онлайн заказов, что по словам Fujitsu, сделает процессы быстрее, проще и, как следствие, выгоднее. |
«Fujitsu Market Place сбрасывает налет безвкусных, трудных для технической поддержки и путаных приложений, развившихся за последнее десятилетие».
Гибкость продаж , прежде всего, достигнута благодаря дизайну, который максимально использует сервис-ориентированную архитектуру, легко связывает между собой отдельные блоки работающего бизнеса, которые впоследствии свободно используются при внутренней и перекрестной работе канала продаж.
«Мы хотели облегчить ритейлерам задачу технической поддержки этого многоканального мира, - говорит Роуан Кейп (Rowan Cape), вице президент отделения по внедрению системных и продуктовых решений компании Fujitsu. – Это решение сбрасывает налет безвкусных, трудных для технической поддержки и путаных приложений, развившихся за последнее десятилетие, со всеми сотнями путей объединения, удерживающих вместе раздельные приложения». В результате же, говорит Роуан Кейп, «получается единое клиентское пространство, ценообразование и продвижение с использованием всех каналов сбыта».
Пока многие разработчики боролись с задачей построение многоканальной системы продаж, пытаясь упаковать существующие приложение в подобие SOA, компания Fujitsu создала Fujitsu Market Place, которое «целиком и полностью реализует SOA, от приложений до точек интеграции».
Модульный характер архитектуры гарантирует, что приложение легко интегрируется в существующие системы и технологии, в том числе такие популярные системы управления заказами как SAP. Этим обеспечивается гибкость и возможность дальнейшего развития с использованием существующих программных модулей.
Гибридное развертывание
Также это означает, что приложение Fujitsu Market Place способно развертываться в различных совместимых режимах. Приложение работает как единый программно-аппаратный комплекс, включающий серверы и хранилища, тонкие клиенты и базы данных, а при надежном обмене данными способно работать в «облаке»
Приложение Fujitsu Market Place, опирающееся на глубокую экспертную оценку японского рынка, будет доступно для заказа с апреля 2014 года. Это новое поколение в линейке ведущих отраслевых продуктов, которые на сегодняшний день включают в себя приложения GlobalSTORE и Fujitsu Retail Suite, решения Genesis Self Service и POS-терминалы TeamPoS. Компания Fujitsu может похвастаться более чем 500 корпоративными заказчиками, которые в свою очередь оперируют порядка 82 000 магазинов, более чем в 50 странах мира. Торговые сети, управляемые решениями Fujitsu - Ашан, Chico’s, EDEKA, Hallmark, Jerónimo Martins, Louis Delhaize Group и Watami International Ltd.
